お客様に全く責任がない事故の場合、保険会社がお客様の代わりに相手方と交渉することは、法律で禁止されておりますので、できません。
しかしながら、交渉できなくとも、当社にて相手方の意向を確認したり、お客様が相手方とお話しする際のアドバイスや相談に乗らせていただき、示談解決に向けてサポートさせていただきます。