ＩＤパスワードを再設定する画面(以下画面をご参照ください）で、登録済みの情報と異なるメールアドレス・携帯電話番号、契約者氏名、生年月日（個人の場合のみ）を入力した場合に出るエラーです。入力内容をご確認ください。
メールアドレスの大文字・小文字が登録と異なっている場合にも本エラーが表示されます。

以下画面は個人のお客さまの入力画面例です。