登録されたユーザーID（＝メールアドレス・携帯電話番号）が、スマートフォン（以下、スマホ）の機種変更等で使用できない場合は、以下の操作を行ってください。

【IDがメールアドレスの場合】

１.機種変更前のスマホで既に専用ページをLINEの友だち追加している場合
機種変更後のスマホにてLINEからご契約者さま専用ページにログイン後、画面右上の［マイメニュー］ →［メールアドレス・携帯電話番号・パスワード・メール案内の設定を変更］より新しいメールアドレスに変更する

２.上記１.をされていない機種変更前のスマホで専用ページをLINEの友だち追加をしていない場合（機種変更後、LINEの友だち追加をすることが可能な場合）
機種変更後のスマホにてLINEアプリから友だち追加し、機種変更前に登録いただいたメールアドレス（ユーザーID)・パスワードでログイン後、画面右上の[マイメニュー]  →[メールアドレス・携帯電話番号・パスワード・メール案内の設定を変更]より新しいメールアドレスに変更する

３.上記１.２.の操作ができない場合

新しいメールアドレスにて、ご契約者さま専用ページを新規登録してください。（お客さま専用窓口にお電話いただいても、メールアドレスの変更登録などはでき兼ねます。ご了承ください）

＜新規登録方法＞

①新規登録画面より操作ください

②登録中に「ID登録済みの可能性があるお客さま」というメッセージが表示されますが、そのまま③へ進んでください

③「心当たりのないお客さま」のボタンを押し、登録を進めてください

④仮パスワードのメールが送信されます

⑤仮パスワードでログインし、本パスワードを設定します

【IDが携帯電話番号の場合（自動登録SMSで「ご契約者さま専用ページ」を登録された方）】
保険契約の携帯電話番号の変更手続きを行ってください。お手続き完了後に、新しい携帯電話番号へSMSが送られますので、SMSのURLから新しい携帯電話番号でログインください

解決しない場合は、有人チャットサポートへお問合わせください。
◆有人チャットサポートはこちら
 受付時間：平日9時～17時（土日祝日・年末年始は除きます）
 （注）契約者ご本人さまからのお問合わせに限ります