「郵送物をWebで受け取る」と設定したが、解除予告兼払込票が紙面で届きまし...

「解除予告（兼）払込票」は、約款にもとづき、書面での通知とさせていただいております。 詳細表示

ご契約者さま専用ページに登録済かわからない場合、どうすればよいですか？

登録済の場合、ユーザーIDはメールアドレスまたは携帯電話番号のいずれかです。お心当たりのユーザーIDをお試しください。 ログインできない場合は有人チャットサービスにお問い合わせください。 有人チャットサービスに問い合わせる 　⇒こちらからお問い合わせください。お客さま情報を確認後、ユーザーIDをお伝えします... 詳細表示

郵送設定後に住所を変更すると変更後の住所に届きますか？

はい。変更後の住所へお送りいたします。 変更のタイミングによっては、入れ違いで変更前の住所に届く場合もありますのでご了承ください。 詳細表示

保険の契約手続きの際に、「ご契約者さま専用ページのご案内」についてのＳＭＳ...

届かない理由として、以下の可能性がございます。 ・送信時間 　SMSの送信時間は9:00～20:00です。これ以外の時間帯にお手続きされた場合は、翌日9:00以降に送信いたします。 ・送信先電話番号の相違 　お申込みいただく際にご記入の電話番号が誤っている可能性もありますので、数日経っても届かない... 詳細表示

タブレットでご契約者さま専用ページ画面が見切れてしまうが、どうしたらいいですか？

タブレットを横向きにしていただくか、解像度をご調整ください。（縦表示の解像度：481px～768pxの範囲内） 詳細表示

ご契約者さま専用ページで登録できないメールアドレスはありますか？

「XXXXXXX(ユーザー名)」+「@」+　ドメイン名（例：co.jpやcomなど）の形式で、ユーザー名については以下の通りです。 ■以下の文字のみ可能です。 ・半角アルファベット（大文字・小文字） ・半角数字 ・特定の半角記号（.!#$%*/=?^_`{|}~-） ※以下の６種の文字が含まれるメールアド... 詳細表示

ログインID/PWを入力後、「確認コード」画面に切り替わったが、確認コード...

Yahoo!、Yahoo!メールなどのアプリからメールを開くとうまくいきません。 safariやInternetexplorerなどの推奨ブラウザを開き、再度ログインしなおししてください。 確認コードのメールも再送されますので、最新の確認コードにて入力を行ってください。 また、以下の手順にて、事前に... 詳細表示

ご契約者さま専用ページで変更手続きをしましたが、契約照会画面が変わっていません。

手続き完了いただいた場合でも以下の状況では即内容が反映されません。 ・手続き日は日曜・祝日である ・保険料決済にエラーが発生している　等 詳細表示

何度かログインを試していますが、確認コード・パスコードを入力しても認識され...

ログインするたびに確認コード・パスコードが送信されます。 そのため、何度かログインを試した場合、最新の確認コード・パスコードが有効となります。 また、確認コード・パスコードの入力画面を閉じてしまうと、すでに送信された「確認コード・パスコード」は無効となります。 入力画面は閉じずに、送信された最新の確認コード... 詳細表示

「EAA0039：エラーの回数が規定の回数を超えましたので、現在このサービ...

一旦ブラウザを閉じて、再度登録作業をを行ってください。 解決しない場合は、有人チャットサポートまでお問合わせください。 ◆有人チャットサポートはこちら 　受付時間：平日9時～17時（土日祝日・年末年始は除きます） 　（注）契約者ご本人さまからのお問合わせに限ります 詳細表示